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Preguntas Frecuentes (FAQ) – JBOXLY
Elige productos, añádelos al carrito y finaliza el pago. Te enviaremos confirmación por email y, cuando salga tu pedido, el tracking.
Tarjetas internacionales (Visa/Mastercard/Amex), PayPal y—según el país—métodos locales. En Venezuela también Pago Móvil/transferencia (si está habilitado), también Zelle, Bitcoin, Binance.
Depende del país. Si pagas en Bolívares, aplicamos la tasa oficial del día indicada en el checkout.
Sí. Usamos cifrado SSL y proveedores de pago certificados. Podemos solicitar verificación adicional para evitar fraude.
Sí, si aún no se compró al proveedor ni se etiquetó el envío (ventana típica: hasta 12 h desde la confirmación). Si ya está en proceso, puede aplicar un cargo fijo por gestión.
A gran parte de LatAm (Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Venezuela, Perú, México, Uruguay, etc.). El checkout muestra disponibilidad por dirección.
Express/Estándar (courier/correo) y, para ciertos destinos y volúmenes, marítimo.
Los plazos empiezan tras acreditar el pago y la compra al proveedor. El tracking se emite cuando el paquete sale del almacén.
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Aéreo: 7–12 días hábiles.
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Marítimo: 4–6 semanas (28–42 días).
Actualmente no ofrecemos “Estándar” allí.
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Antes del despacho sí; en tránsito depende del operador y puede tener costo adicional.
Sí. Compramos a proveedores oficiales y marketplaces de confianza (ej. Amazon).
Muchos equipos de EE. UU. son 110V. Verifica compatibilidad y considera transformador si tu país usa 220V.
Te avisamos para que elijas: esperar, cambiar por otro o reembolsar ese ítem.
En importaciones internacionales puede no aplicar en todos los países/categorías. Donde la ley lo permite: dentro de 7 días hábiles, sin uso y sellado. El cliente asume el retorno internacional y tasas no recuperables.
Repórtalo en 24 h (daños) o 72 h (incorrecto/faltantes) con fotos/video del producto, empaque y etiqueta. Emitiremos un RMA con instrucciones.
Si es DOA/error nuestro, JBOXLY puede cubrirlo o proponer solución razonable. En otras causales, el retorno corre por cuenta del cliente.
Por regla general no; si el operador/autoridad emite crédito, lo trasladamos.
Depende de la marca y su cobertura territorial (a menudo en EE. UU.). Te ayudamos a gestionar con el proveedor cuando sea posible; si requieren envío internacional, suele ser a cargo del cliente.
Sujeto a condiciones y evaluación previa. Recomendamos asesorarte con nuestro equipo antes de comprar.
Elige el monto, escribe un mensaje y recíbela digitalmente. Se canjea en toda la tienda.
Revisa la ficha del producto; si hay fecha de expiración o condiciones, figuran allí.
No. Las gift cards y créditos de tienda no son reembolsables.
Sí. Te sugerimos hacer una compra por destinatario para facilitar la entrega.
Compartes tu link o código. Tu amigo recibe un beneficio (ej. descuento) y, cuando se entrega su primera compra, tú recibes tu bono/crédito.
En tu cuenta → Mi Billetera / Referidos (cuando esté habilitado). Ahí verás estado, invitaciones y acumulado.
Sí: compra mínima de $50, ventana de tiempo y prevención de fraude. Revisa las Bases del Programa en la página de referidos.
Revisa SPAM/Promociones y agrega @jboxly.shop a tu lista segura. Verifica que tu correo esté bien escrito en la cuenta.
En algunos países sí como “invitado”, pero crear cuenta te permite ver pedidos, facturas y beneficios.
Cumplimos buenas prácticas de seguridad. Detalles en nuestra Política de Privacidad.
Sí. Buscamos alinearnos con WCAG 2.1 AA. Si encuentras una barrera, contáctanos y ofreceremos una alternativa accesible.
Email: soporte@jboxly.shop · Centro de ayuda: /ayuda · WhatsApp (si está disponible en tu país). Horario: Lun–Vie 9:00–18:00 (hora local).
La autoridad local (Aduana). El cálculo y cobro pueden ocurrir en destino.
Venezuela: pueden aplicar IVA, aranceles e IGTF.
Argentina: percepciones y canalizaciones por correo público en ciertos casos.
(Consulta el Anexo de Envíos por país en nuestra Shipping Policy).