Shipping Policy

Política de Envíos (Shipping Policy) – JBOXLY

Última actualización: 24/11/2025
Válida para compras realizadas en www.jboxly.shop.

1) Alcance y cobertura

Enviamos a Latinoamérica a través de operadores logísticos internacionales y aliados locales. La cobertura por país puede variar según restricciones regulatorias y operativas. Si un destino no está disponible al momento de pagar, el sistema lo indicará.

Países con prioridad operativa: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Venezuela, Perú, Uruguay, México, Panamá, Costa Rica, Guatemala, República Dominicana y otros habilitados en el checkout.

2) Modalidades de envío

Ofrecemos, según disponibilidad del país/dirección:

Express (Courier privado): despacho y entrega acelerados.
Estándar (Courier/Correo): alternativa con mejor relación costo/tiempo.
Marítimo (consolidado): disponible para ciertos destinos y categorías de volumen.

Nota: La modalidad disponible se muestra en el checkout según el carrito y la dirección.

3) Tiempos de procesamiento y entrega

Los plazos comienzan después de la acreditación del pago y de la confirmación de compra al proveedor.

3.1 Procesamiento de orden

Compra al proveedor y conciliación en almacén: hasta 48 h hábiles.
Reempaque/etiquetado y salida: 24–72 h hábiles adicionales, según modalidad y pico de demanda.

3.2 Entrega estimada (hábiles)

Los plazos son estimados y pueden variar por Aduana, clima, capacidad aérea/marítima y otros factores de terceros.

País / Región Express Estándar Marítimo

Argentina 5–10 10–15 20–35
Chile 5–10 10–15 20–35
Colombia 5–9 9–14 20–35
Ecuador 7–12 12–18 25–40
Venezuela 7–12 28–42
Perú 6–10 10–15 20–35
Uruguay 6–10 10–15 20–35
México 5–9 9–14 20–35
Resto LATAM 7–12 12–20 25–45

Fechas pico (Black Week, Navidad, Hot Sale, etc.) pueden extender los plazos.

4) Costos de envío y cálculo

El costo se calcula automáticamente en el checkout en base a peso real, peso volumétrico (aéreo) o cubicaje (marítimo), así como distancia y modalidad.

Aéreo (courier): se cobra por libra o libra volumétrica (la mayor), según normas IATA/aerolíneas.
Marítimo: se cobra por pie cúbico (CBF/FT³) de la caja resultante.
Última milla: puede incluirse en la tarifa o facturarse por separado según el país/operador.

Si al recibir el paquete en nuestro almacén USA hay diferencias de peso/volumen frente a la estimación, emitiremos ajuste antes de la salida. El cliente deberá aprobar y pagar la diferencia para continuar.

5) Direcciones, intentos y entrega

Dirección completa: incluye calle, número, referencias, código postal correcto y datos de contacto.
Intentos de entrega: varían por operador (1–3). Si no se logra entregar, el paquete puede ir a punto de retiro o devolverse.
Firma/identidad: algunos envíos requieren firma o verificación (cédula/RIF u otro).
PO Box/Oficinas: sujetos a política del operador. Si no se admite, se solicitará dirección alternativa.

6) Rastreo y notificaciones

Al despachar, enviamos un número de seguimiento. El estado puede tardar 24–48 h en reflejarse en el sistema del transportista. Se enviarán notificaciones por email y/o WhatsApp si el usuario lo habilita.

7) Aduanas, impuestos y regulaciones

Impuestos/Aranceles/Tasas: determinados por la autoridad de cada país (a cargo del destinatario, salvo que el método indique DDP/“impuestos incluidos”).
Reclasificación/Inspección: la Aduana puede retener, inspeccionar o reclasificar la guía y exigir pagos adicionales o retiro presencial.
Documentación: podremos solicitar documento de identidad y/o RIF (u otros) para agilizar trámites.
Restricciones: ciertos productos están prohibidos o limitados (aerosoles, baterías sueltas, alimentos/medicamentos, etc.). Consulta nuestra lista de Productos Restringidos.

Si el destinatario no paga los impuestos o no cumple requisitos, el envío puede devolverse o abandonarse según la normativa, sin responsabilidad de JBOXLY por pérdida de valor o tiempos.

8) Reempaque, consolidación y envíos parciales

Reempaque: optimizamos protección/volumen; una orden corresponde a un reempaque.
Consolidación: juntar varias órdenes en una caja solo es posible con autorización del almacén.
Parciales: si un ítem se retrasa, podemos enviar lo disponible y despachar el faltante sin costo adicional cuando arribe (aplican condiciones por país).

9) Cambios de dirección y correcciones

Antes del despacho: podemos actualizar dirección si aún no salió del almacén.
En tránsito: los cambios dependen del operador; podrían no ser posibles o generar cargos.
Datos incorrectos: si la dirección estaba mal y el paquete se devuelve o incurre en cargos, estos son a cargo del cliente.

10) Paquetes perdidos, dañados o incompletos

Dañado visiblemente al entregar: rechaza la entrega y repórtalo al instante.
Daño/robo interno: reporta dentro de 24 h con fotos/video del empaque y contenido.
Pérdida/sin movimiento: abre ticket si no hay actualización de tracking por 7 días hábiles (Express) o 12 días hábiles (Estándar/Marítimo).
Investigaciones: pueden tomar 5–15 días hábiles con el transportista. Según resultado, gestionaremos reposición o reembolso (ver Política de Devoluciones).

11) Pedidos con preventa o falta de stock

Si un artículo entra en preventa o backorder tras la compra, te notificaremos las opciones: esperar nueva fecha, cambiar por otro producto de valor similar o reembolsar ese ítem.

12) Fechas pico y fuerza mayor

En eventos de alta demanda (Black Week, Navidad) o fuerza mayor (clima severo, paros, restricciones regulatorias), los tiempos pueden extenderse. Mantendremos comunicación proactiva con estimaciones actualizadas.

13) Anexo por país (resumen)

13.1 Venezuela

Tiempos estimados: Aéreo 7–12 días hábiles; Marítimo 4–6 semanas (28–42 días). (Actualmente no ofrecemos modalidad Estándar en Venezuela.)
Tributos locales: IVA, aranceles y IGTF cuando corresponda.
SENIAT: puede requerir pagos adicionales o retiro presencial.
Restricciones frecuentes: baterías de litio sueltas (aéreo), aerosoles/perfumes (inflamables), volúmenes comerciales (pueden ser objetados).

13.2 Argentina Argentina

Tiempos estimados: 5–10 (Express) / 10–15 (Estándar); marítimo 20–35.
Tributos locales: aranceles/IVA percepciones.
Correo público: si aplica, el plazo hasta retiro en sucursal puede depender del operador.

(Agregaremos más anexos a medida que habilitemos nuevos países o cambien regulaciones.)